Деловой протокол и этикет Курсовая работа
Электронная библиотека рефератов, курсовых, дипломных и прочих учебных и научных работ.

Внимание !
Файл упакован архиватором RAR.
Для распаковки необходим ПАРОЛЬ.
Инструкция для получения пароля.
Скачать     Курсовая :
Деловой протокол и этикет
(Работа №:   225     Стоимость:   410 р.)
2008 г., 54 стр.
Ключевые слова: деловой протокол и этикет, понятие содержание делового этикета протокола, этикет и протокол деловых переговоров, тактика и техника ведения деловых переговоров, культура речи делового человека, этикет телефонных переговоров, деловая переписка, схемы деловых писем
Содержание
Введение 3
1 Понятие делового этикета и протокола 5
2. Основное содержание делового протокола 7
3 Этикет и протокол деловых переговоров 9
3.1 Подготовка к переговорам 9
3.1.1 Определение цели переговоров 9
3.1.2. Изучение партнёра по переговорам 9
3.2 Предмет переговоров 10
3.3 Ситуация переговоров 11
3.4 Согласование сроков деловых переговоров. Выбор места и времени переговоров 12
3.5 Программа пребывания делегации 13
3.6 Специфика подготовки к групповым переговорам 14
3.7 Поведение на стадии приветствия 16
3.8 Стадия вхождения в контакт 16
3.9 Поведение на деловой стадии переговоров 17
3.10 Завершение переговоров 19
3.11 Анализ переговоров 20
4 Тактика и техника ведения деловых переговоров 22
4.1 Тактика ведения переговоров 22
4.2 Техника ведения переговоров 25
4.3 Как выйти из тупиковой ситуации на переговорах 29
4.4 Способы преодоления конфликтных ситуаций при проведении деловых переговоров 30
4.5 Способы, позволяющие провести деловую беседу на более высоком уровне 32
5 Культура речи делового человека 33
5.1 Выступление 33
5.2 Активное слушание 35
6 Этикет телефонных переговоров 37
7 Постановка вопросов и тактика ответов на них 40
8 Деловая переписка 43
9 Практическая часть. Схемы деловых писем 46
Список литературы 53




© Copyright 2007
www.ref-bank.com